Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à squishy.service@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également nous envoyer le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.

Vous devez ensuite renvoyer le produit, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

État des articles et frais de retour

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée lorsque l’article est retourné complet, non endommagé et dans son emballage d’origine non ouvert.

Si le produit a été ouvert, utilisé, incomplet ou endommagé, contactez-nous avant tout renvoi à squishy.service@gmail.com. Cela ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation. Une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit pourra être appréciée conformément à la loi.

Les frais de retour sont pris en charge par Fluffy World Corporation lorsque nous fournissons l’étiquette prépayée. 

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que notre mode de livraison standard, le supplément n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord différent avec vous. Pour un produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si le produit est défectueux, abîmé à la réception ou différent de celui commandé, écrivez-nous à squishy.service@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les droits liés aux garanties légales restent applicables, indépendamment de notre politique commerciale.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Fluffy World, à l’adresse 3 rue Marie Curie, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine, et par courriel à squishy.service@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :